Polski handel internetowy osiągnął poziom pełnej dojrzałości, jednak jego rozwój wcale nie zwalnia. Wręcz przeciwnie – konsumenci kupują online częściej niż kiedykolwiek, coraz chętniej korzystają ze smartfonów, zakupów spożywczych przez internet oraz narzędzi opartych na sztucznej inteligencji. Najnowszy raport „Omni-commerce. Kupuję wygodnie 2026” pokazuje, że przyszłość handlu będzie opierać się nie na zdobywaniu nowych klientów, lecz na zwiększaniu częstotliwości zakupów i rozwoju doświadczeń zakupowych.
Rynek e-commerce w Polsce osiągnął etap, w którym niemal wszyscy internauci mają już doświadczenie z zakupami online. O dalszym wzroście nie decyduje więc liczba nowych użytkowników, ale zmieniające się nawyki zakupowe oraz rozwój technologii wspierających sprzedaż.
Polacy kupują online częściej niż kiedykolwiek
Najnowsze badania pokazują, że zakupy internetowe stały się integralnym elementem codziennego życia. Zdecydowana większość internautów deklaruje, że w ciągu ostatnich miesięcy dokonała zakupów online, a coraz większa grupa robi to nawet kilka razy w miesiącu.
To oznacza, że handel internetowy przechodzi z fazy wzrostu liczby klientów do fazy intensyfikacji zakupów. Konsumenci wracają do sklepów internetowych częściej, dokonują większej liczby transakcji i korzystają z coraz szerszej oferty dostępnej online.
Dla e-commerce oznacza to zmianę priorytetów – kluczowe staje się budowanie lojalności klientów oraz poprawa doświadczeń zakupowych.
Zakupy mobilne stają się standardem
Jednym z najsilniejszych trendów pozostaje rozwój mobile commerce (m-commerce).
Smartfon przestał pełnić jedynie funkcję urządzenia do przeglądania ofert. Dziś dla wielu konsumentów jest podstawowym narzędziem służącym do:
- wyszukiwania produktów,
- porównywania cen,
- korzystania z programów lojalnościowych,
- finalizacji transakcji,
- śledzenia dostawy.
Rosnące znaczenie urządzeń mobilnych sprawia, że sklepy internetowe coraz większą uwagę poświęcają szybkości działania aplikacji, intuicyjnym interfejsom oraz uproszczonym metodom płatności.
E-grocery rozwija się szybciej niż wiele innych kategorii
Jednym z najbardziej dynamicznych segmentów rynku pozostają internetowe zakupy spożywcze. Jeszcze kilka lat temu wielu konsumentów traktowało je jako rozwiązanie okazjonalne. Obecnie coraz częściej stają się elementem regularnych zakupów.
Rosnącą popularnością cieszą się między innymi:
- świeże produkty spożywcze,
- żywność ekologiczna,
- produkty premium,
- gotowe zestawy posiłków,
- produkty funkcjonalne.
Dla producentów żywności oraz sklepów specjalistycznych oznacza to możliwość dotarcia do klientów znacznie wykraczającą poza lokalny rynek.
Sztuczna inteligencja coraz mocniej wspiera decyzje zakupowe
Jednym z najciekawszych kierunków rozwoju handlu internetowego jest wykorzystanie sztucznej inteligencji (AI). Jeszcze niedawno AI odpowiadała głównie za rekomendowanie podobnych produktów. Obecnie jej rola staje się znacznie szersza.
Nowoczesne rozwiązania wykorzystują AI do:
- personalizacji ofert,
- analizowania preferencji klientów,
- automatycznego tworzenia rekomendacji,
- planowania zakupów,
- wspierania obsługi klienta poprzez chatboty.
Eksperci przewidują, że w kolejnych latach sztuczna inteligencja będzie odgrywać coraz większą rolę nie tylko podczas wyszukiwania produktów, ale również przy podejmowaniu decyzji zakupowych.
Zakupy stają się prawdziwie wielokanałowe
Granica pomiędzy handlem internetowym a stacjonarnym systematycznie się zaciera.
Klienci coraz częściej:
- sprawdzają produkty online i kupują je w sklepie,
- oglądają towar stacjonarnie, a zamawiają przez internet,
- korzystają z odbioru osobistego,
- wybierają szybkie dostawy do automatów paczkowych.
Model omnichannel staje się standardem zarówno dla dużych sieci handlowych, jak i mniejszych sprzedawców. Największą przewagę zyskują marki potrafiące zapewnić spójne doświadczenie zakupowe niezależnie od kanału sprzedaży.
Cena nadal jest ważna, ale wygoda coraz częściej decyduje o wyborze
Choć konsumenci nadal zwracają uwagę na promocje, coraz większego znaczenia nabiera wygoda.
Na decyzje zakupowe wpływają między innymi:
✔ szybka dostawa,
✔ prosty proces zakupowy,
✔ wygodne płatności,
✔ łatwe zwroty,
✔ personalizacja oferty.
W praktyce oznacza to, że doświadczenie klienta staje się równie ważnym elementem konkurencji jak cena produktu.
Recommerce i zakupy zagraniczne zyskują na znaczeniu
Raport wskazuje również na rosnącą popularność recommerce, czyli kupowania i sprzedaży produktów z drugiej ręki. Coraz więcej konsumentów traktuje takie zakupy jako element świadomej konsumpcji oraz sposób na ograniczenie wydatków.
Równolegle rośnie zainteresowanie zakupami transgranicznymi. Klienci coraz chętniej korzystają z zagranicznych platform sprzedażowych, oczekując szerszego wyboru produktów oraz atrakcyjniejszych cen.
Co oznacza to dla producentów żywności i branży BIO?
Zmieniające się zachowania zakupowe otwierają nowe możliwości również dla producentów żywności ekologicznej i funkcjonalnej.
Coraz większego znaczenia nabierają:
- sprzedaż bezpośrednia online,
- sklepy internetowe producentów,
- marketplace’y,
- subskrypcje produktów,
- personalizowane rekomendacje oparte na AI.
Dla branży BIO szczególnie ważne staje się budowanie silnej obecności cyfrowej oraz dostarczanie konsumentom rzetelnych informacji o produktach. Klienci coraz częściej poszukują w internecie żywności ekologicznej, produktów clean label oraz artykułów wspierających zdrowy styl życia.
Przyszłość e-commerce w Polsce – najważniejsze wnioski
Polski rynek e-commerce wszedł w etap dojrzałości, jednak jego potencjał wzrostu pozostaje bardzo duży. O sukcesie sklepów internetowych coraz rzadziej decyduje pozyskanie nowych klientów, a znacznie częściej umiejętność zwiększania częstotliwości zakupów oraz tworzenia wygodnych, spersonalizowanych doświadczeń zakupowych.
Rosnąca rola zakupów mobilnych, e-grocery, sztucznej inteligencji oraz strategii omnichannel pokazuje, że handel internetowy będzie w kolejnych latach rozwijał się przede wszystkim dzięki innowacjom i lepszemu dopasowaniu do potrzeb konsumentów.
FAQ – E-commerce w Polsce 2026
Dlaczego polski e-commerce nadal rośnie, skoro większość konsumentów już kupuje online?
Obecny wzrost rynku wynika przede wszystkim z większej częstotliwości zakupów oraz rosnącej wartości transakcji, a nie z napływu nowych klientów.
Jakie znaczenie mają zakupy mobilne?
Smartfony stają się podstawowym narzędziem zakupowym. Konsumenci wykorzystują je do wyszukiwania produktów, porównywania ofert, płatności oraz śledzenia zamówień.
Dlaczego e-grocery rozwija się tak szybko?
Zakupy spożywcze online oferują wygodę, oszczędność czasu oraz łatwy dostęp do szerokiego asortymentu, w tym żywności ekologicznej i produktów premium.
Jak sztuczna inteligencja wpływa na handel internetowy?
AI personalizuje oferty, rekomenduje produkty, wspiera obsługę klienta i pomaga konsumentom podejmować decyzje zakupowe, zwiększając komfort korzystania z e-commerce.
Jakie trendy będą napędzać rozwój e-commerce w najbliższych latach?
Największy potencjał mają mobile commerce, omnichannel, e-grocery, personalizacja oparta na AI, recommerce oraz zakupy transgraniczne.
Przeczytaj także:
