Opinie, recenzje i oceny zamieszczane w internecie mają ogromny wpływ na decyzje zakupowe podejmowane przez konsumentów. Trend ten nie omija żywności ekologicznej i kosmetyków naturalnych.
Aż 84% respondentów, przebadanych przez Instytut Monitorowania Mediów, przyznało, że bierze pod uwagę opinie zamieszczone w internecie, natomiast 44% zadeklarowało, że zamieściło w sieci negatywną opinię na temat zakupionego produktu. Badanie objęło respondentów w grupie wiekowej 18-64 lat.
Im młodszy konsument, tym bardziej polega na opiniach
Im młodsza grupa wiekowa, tym częściej opinie zamieszczane w internecie są ważnym czynnikiem podczas zakupów w Internecie. Decydując się na zakupy, zamieszczonymi opiniami kieruje się aż 93% ankietowanych w grupie wiekowej 18-25 lat.
Nie ustępuje im wiele najwyższy przedział wiekowy – podobnej odpowiedzi udzieliło na pytanie 74% badanych w grupie wiekowej 56-64 lata, co może świadczyć o tym, że starsi konsumenci także coraz częściej doceniają wartość opinii innych użytkowników, a znaczenie cyfrowych źródeł informacji w podejmowaniu decyzji zakupowych ma znaczenie niezależnie od wieku.
Przeczytaj także: Konsumenci coraz bardziej odporni na internetowe promocje w sklepach stacjonarnych [Trendy]
Opinie znajomych najważniejsze
Najpopularniejszym źródłem informacji w tym zakresie są rekomendacje znajomych/rodziny – korzysta z nich 69% ankietowanych.
Tuż za opiniami znajomych ankietowani wskazywali na opinie innych internautów – Tej formy informacji na temat produktów szuka ponad połowa respondentów!
Strony WWW marek znalazły się dopiero na trzecim miejscu. Tam informacji poszukuje 46% badanych. Poza nimi, respondenci korzystają m.in. z:
- zamieszczanych w sieci artykułów,
- opinii recenzentów
- treści publikowanych na kanałach influencerów.
Młodzież stawia na influencerów
Co ciekawe, również w tym przypadku znaczenie miał wiek ankietowanych. Młodsi respondenci jako źródło informacji o produktach częściej wskazywali opinie internautów (65% badanych) oraz treści zamieszczane przez influencerów – takiej odpowiedzi udzieliła prawie połowa ankietowanych w wieku 18-25 lat.
Wraz ze wzrostem grupy wiekowej maleje tendencja do korzystania z treści influencerów jako źródła informacji. W najstarszej grupie wiekowej (56-64 lata) korzystanie z tego rodzaju treści przed podjęciem decyzji zakupowej zadeklarowało zaledwie 4% badanych.
Ponad połowa badanych szuka rekomendacji dotyczących produktów spożywczych
W ramach badania zapytano ankietowanych o rolę opinii przy wyborze produktów wybranych z pięciu różnych kategorii produktowych. Najwięcej ankietowanych za ważne lub bardzo ważne uznało opinie dotyczące elektroniki (79%) i AGD (78%). Istotne okazały się także rekomendacje dotyczące produktów spożywczych – łącznie 52% wskazuje je jako ważne lub bardzo ważne. Podobnie wygląda to w przypadku opinii na temat chemii domowej.
Przeczytaj także: Jak zmniejszyć liczbę odsyłanych paczek w e-commerce? [Toolbox]
Rekomendacje bardzo ważne przy wyborze kosmetyków
Opinie dotyczące kosmetyków za ważne lub bardzo ważne uznało łącznie aż łącznie 63% ankietowanych.
Na szczególną uwagę zasługuje głos kobiecego grona w tej grupie, który dodatkowo podkreśla rolę rekomendacji na temat produktów kosmetycznych – tylko 5% kobiet wskazało opinie o kosmetykach jako zupełnie nieważne, podczas gdy aż 73% kobiet uznało, że są dla nich ważne lub bardzo ważne.
Źródło: badania Instytutu Monitorowania Mediów
